语音购票、刷脸进站、智能客流监测首现地铁

12月5日，上海申通地铁集团与阿里巴巴、蚂蚁金服联合宣布，三方达成战略合作。签约仪式上，阿里巴巴最新研发的语音购票、刷脸进站、智能客流监测等多项技术首度惊艳亮相。虽然这些技术还刚刚完成实验室测试，但是未来，都将逐步应用于上海地铁。

上海地铁建设的“METRO大都会”App将引入阿里的技术，方便上海老百姓出行。预计在明年初，上海地铁就将支持App扫码过闸，并支持支付宝付款。

一个多月前，上海就在磁悬浮首先试点了扫码进站，上海地铁计划在明年初，在全市17条轨交线路将全面推广扫码进站。乘客只需要在“Metro大都会”APP中一键绑定支付宝，就可以扫乘车码进站，出站时再扣除车费，无需兑换零钱和排队购票。支付宝方面表示，即使在没有网络信号、或者支付宝账号内没有余额的情况，乘客也可以先进站乘地铁，后续再支付车费。

互联网技术融入地铁，这仅仅是开始。未来，乘客可能连手机都不用掏出来，仅靠刷脸，就可以直接进站。记者看到，正在研发中的新型进站闸机上，新增了一块屏幕，用户经过屏幕时，几乎无需停留，屏幕就已依托阿里巴巴人脸识别技术，完成了人脸识别，开启闸机，供乘客通过。

达成战略合作后，阿里巴巴将成为上海地铁最重要的互联网技术合作伙伴。除了移动支付、人脸识别技术，还有两项前沿技术未来将运用在上海地铁——多模态智能语音交互技术和智能客流监测技术。

未来，多模态智能语音交互技术将运用在地铁语音售票机上。以往乘客需要清楚知道目的地在哪条线路、哪个站点才能自助购票，而现在，利用模糊查询方式，只需通过语音对售票机说出目的地，如“我要去东方明珠”，售票机会自动推荐坐到哪一站，然后乘客扫码或刷脸支付即可完成购票。

记者在现场模拟看到，当乘客面对购票机屏幕时，屏幕自动切换至购票页面，显示：请说出您想要前往的地铁站。当乘客说“我要去东方明珠”后，屏幕下方显示：建议坐到陆家嘴站，距离东方明珠285米。同时，购票机回答回答：“一张去陆家嘴站的票，一共4元，您可以扫码支付。”乘客还可以语音更换购票数量，比如，乘客说“换成两张”，购票机便会自动回复“已换成两张”，乘客拿出手机对准屏幕二维码扫码完成支付，机器出票。

阿里巴巴iDST资深人工智能专家鄢志杰表示，传统的语音交互都是在家庭、车内等安静环境下实现的，而语音售票机是业内首个能在地铁这种公共嘈杂环境下，实现精准远距离语音交互的产品。它深度融合了语音信号处理和计算机视觉技术，解决了强噪声干扰问题。售票机甚至可以在用户靠近时主动发起交互，无需用户唤醒。据阿里巴巴方面透露，这一技术将先在上海地铁一些车站进行试点，在现有购票机上进行改装，并在人流量多、声音嘈杂的环境下进行试点，成熟后再推广。

而智能客流监测技术则能基于视频识别技术，替代肉眼，观察车站的客流速度、密度、拥挤指数等，帮助地铁工作人员进行客流疏导、应急调度、危险防范等，保障乘客安全。

上海地铁是目前全球运营里程数最长的城市轨道交通网络。更多高科技融入上海地铁后，未来的上海地铁将是全球最先进、最具有科技感的地铁之一，从而惠及更多的市民乘客，助力申城构建全球卓越城市。